Captura o Adquisición (Usuarios, BD, Redes). Se trata de colectar e importar información de otras fuentes, tanto electrónica o no.
Organización (Almacenamiento, Indexación). Todo lo que alimente al almacén del conocimiento se debe añadir a la estructura existente. Ello implica una organización, clasificación, validación y verificación del conocimiento.
Recuperación, Búsqueda o Utilización (Navegación, Búsquedas). Por medio de una interfaz de usuario, buscar y encontrar información debe ser una tarea fácil. Estas búsquedas se pueden hacer por las siguientes maneras: Navegación por carpetas, categorías de información, preguntas simples y complejas. por e-mail, listas de discusiones, etc.
Publicación (Internet, Intranet, Elaboración de Información: news, correo).
Distribución (Suscripción a temáticas, alertas por correo).
Generación del Conocimiento. Consiste en desarrollar, crear o construir un conocimiento que se necesita pero se posee.