2-Como funcionaria una consultora en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento:* Área de gestión de clientes
La gestión de clientes para nuestra consultora es muy importante ya que es la unidad que se encarga de la orientación de los clientes, recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
La gestión de Clientes se basa en el Concepto de CMR que es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional, que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

*Área de inteligencia competitiva
El área de inteligencia competitiva es encarga del proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.
La inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia para porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.
Las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.

* Área de intranet corporativa
La Intranet Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo; es también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. También es habitual su uso en universidades y otros centros de formación, ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento de la materia del curso.
La Intranet:

* Red Virtual Privada. Permitir análisis integrado del estado del medio ambiente y directivas de información.
* Permitir puntos de encuentro y decisión.
* Preparación conjunta de publicaciones.

¿Qué información podemos compartir en la intranet? Las experiencias de Intranet realizadas en diferentes organizaciones revelan
que los contenidos informativos accesibles a través de los mismos responden,
en general, a los siguientes bloques:

* Acceso a directorios internos: búsqueda de teléfonos, direcciones, agendas, programaciones, etc.
* Acceso a las bases de datos de la empresa.
* Publicación de documentos internos: informes económicos, listas de precios, publicaciones y manuales de producto, etc. Distribución de aplicaciones
* Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo

* Área de investigación y desarrollo
La expresión Investigación y Desarrollo (o I+D, en abreviatura) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico.
En el contexto de comercio, "investigación y desarrollo" se suele referir a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la búsqueda de beneficios.Como la innovación es importante para una organización implementaremos nuevas tecnologías que serán un elemento importante para mejorar las condiciones de trabajo y obtener resultados óptimos en la ogrnizacion . una de las herramientas en las que se podría innovar es en Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario

*Área de desarrollo organizacional y recursos humanos
El campo del Desarrollo organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
El DO es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.El área de recursos humanos es una Función muy importante dentro de una organización ya que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización. Es por esta razon que debemos aplicar e invertir en las herramientas de Desarrollo organizacional en esta área, para poder tener un personal capacitado que sea capaz de tener un buen rendimiento y permita alcanzar los logros esperados dentro de la organización

*Área de planificación estratégica
La estrategia es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. La planificación estratégica se aplica en actividades de negocios. Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia Empresaria) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan solo algunas aplicaciones.
Para nuestra consultora debemos determinar a cual es el punto que queremos aplicar una estrategia en este caso podemos tratar de Implementar una estrategia de Servicio al Cliente, en donde intentaremos dar un servicio en optimo y en el que logremos hacer que cada uno de nuestros clientes se sienta satisfecho he importante para nuestra empresa con el propósito de seguir manteniéndolos en un futuro y a la ves poder ganar mas clientela.

*Área de auditorias estratégicas.
La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (¿cuál es la posición actual de la empresa y por qué?) y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (¿hacia dónde se dirige la empresa?).
Del análisis de la empresa y del conocimiento de todo su entorno y de los agentes que componen su sector de actividad, se obtienen unas conclusiones que permiten diagnosticar en qué situación se encuentra la organización objeto de estudio.
Por ser una herramienta que facilita información acerca de las características y las tendencias principales del entorno y del mercado en el que opera una empresa, para obtener el perfil de nuestros principales competidores y profundizar en nuestras capacidades y ventajas competitivas.
Obteniendo Como resultado, las debilidades y fortalezas que tenemos, así como las amenazas a las que se enfrentamos y las oportunidades que debemos aprovechar.